Pourboires après l’ascension du Kilimandjaro

Quel montant prévoir pour les pourboires après une ascension du Kilimandjaro, et à qui doivent-ils être remis ? Comment vous assurer que votre contribution est bien parvenue à l’équipe de montagne et qu’elle a été répartie équitablement ? Tout aussi important : comment éviter qu’un tour-opérateur ne détourne une partie de ces sommes ? Cet article détaille la politique d’Altezza Travel sur les pourboires.

Traditions du pourboire

Dans de nombreuses régions de montagne, la fin d’une expédition s’accompagne traditionnellement d’une cérémonie de pourboire. C’est le cas au Népal, au Pérou et dans bien d’autres pays dont les sommets attirent les passionnés d’ascension. Il ne s’agit pas d’une obligation que les guides ou l’organisateur seraient en droit d’exiger, mais d’un geste de reconnaissance pour une expédition bien menée, qui a demandé l’attention et l’effort continu de toute une équipe, 24 h/24 et 7 j/7. Le montant du pourboire ne devrait pas dépendre du prix du voyage, mais de la qualité de ce que vous avez vécu sur la montagne.

Pour les expéditions sur le Kilimandjaro, les montants généralement recommandés sont les suivants :

• expédition classique — 250–300 $ ;
• expédition premium — 400–600 $.

Cette différence s’explique par l’équipement supplémentaire requis pour une expédition premium : tentes plus spacieuses, lits de camp, toilettes et douches portables, matériel de communication, davantage de provisions. Tous ces éléments nécessitent l’intervention de porteurs plus nombreux, ce qui augmente naturellement le montant global du pourboire.

Pourquoi laisser un pourboire est important

Lors des expéditions en montagne, les tâches les plus physiques sont souvent accomplies par des hommes locaux, solides et endurants. Les sommets fréquentés par les voyageurs se trouvent généralement dans des zones rurales, où les habitants disposent de peu d’occasions de gagner leur vie et de faire vivre leur famille. Sur le Kilimandjaro, cette activité concerne la région du même nom, en Tanzanie, densément peuplée entre les villes d’Arusha et de Moshi. La région du Kilimandjaro offre quelques emplois dans les fermes et les plantations de café, mais le tourisme constitue la principale source de revenus pour une grande partie de la population.

Nous organisons des ascensions du Kilimandjaro depuis 10 ans et sommes aujourd’hui le plus grand opérateur d’expéditions de montagne en Tanzanie. Altezza Travel crée ainsi davantage d’emplois que tout autre acteur du tourisme. Nous plaçons également la barre haut pour la rémunération des guides et des porteurs : Altezza offre parmi les meilleures rémunérations du secteur sur le Kilimandjaro. Nous veillons en outre à ce que les pourboires soient répartis équitablement entre les membres de l’équipe, sans qu’un seul dollar de ces sommes ne revienne à l’entreprise.

Qui travaille sur le Kilimandjaro

Regardez une courte vidéo sur nos guides

Quelques mots sur celles et ceux qui rendent possibles les ascensions du Kilimandjaro. Aux côtés des guides et des porteurs qui accompagnent les groupes, d’autres membres de l’équipe accomplissent un travail moins visible. Certains porteurs s’occupent par exemple des toilettes. D’autres veillent à ce qu’aucun déchet ne reste sur la montagne. Le Kilimandjaro est un parc national soumis à des règles strictes pour encadrer la présence humaine dans les espaces naturels protégés. Pourtant, des déchets sont encore laissés ponctuellement, à petite échelle ; lorsqu’ils s’accumulent, nous mobilisons une équipe de porteurs pour nettoyer le Kilimandjaro. Il s’agit d’un travail à part entière, entièrement financé par Altezza Travel.

L’approvisionnement en eau est un autre exemple de ces tâches invisibles accomplies par les porteurs. Le Barafu Camp, situé à 4 640 m d’altitude, ne dispose d’aucune source d’eau à proximité. Pour acheminer l’eau jusqu’à Barafu, les porteurs montent d’abord l’équipement et les effets personnels des randonneurs, puis redescendent à 4 000 m, remplissent leurs réservoirs et remontent jusqu’au camp. Pendant que les participants se reposent sous la tente, ils ne remarquent pas toujours que leur tasse de thé est préparée avec de l’eau bouillie, portée jusqu’au camp depuis un point situé près de 700 m plus bas, dans des conditions de haute altitude.

Une équipe distincte approvisionne également le groupe en fruits et légumes frais, en viande et en autres produits qui ne peuvent pas être stockés à l’avance. Elle commence l’ascension depuis le pied de la montagne le 4e ou le 5e jour de l’expédition, puis progresse sans pause pendant 12 h. Ce travail exige les hommes les plus résistants et les plus endurants.

Les chefs de montagne préparent les repas du groupe comme ceux de l’équipe, afin que chacun dispose de l’énergie nécessaire pour poursuivre l’ascension jusqu’au sommet. Les plongeurs maintiennent le matériel de campement propre ; leurs horaires sont irréguliers, car ils doivent permettre aux randonneurs de terminer leur dîner au moment qui leur convient, puis préparer la vaisselle pour le repas suivant. Les campmasters professionnels supervisent le montage et le démontage des tentes dans chaque camp, en respectant les implantations prévues par les protocoles d’Altezza Travel. Ce sont eux qui rendent les nuits aussi confortables et sûres que possible.

Dans cette vidéo, nous parlons du travail des porteurs et de la manière dont Altezza Travel, en collaboration avec KPAP, le Kilimanjaro Porters Assistance Project, établit des standards élevés pour la sécurité des porteurs, des cuisiniers de montagne et des campmasters pendant les expéditions.

La charge de travail et le niveau de responsabilité varient selon le rôle occupé au sein de l’équipe de montagne. Les pourboires sont donc répartis équitablement entre tous les membres, en fonction de leur contribution. Si les participants souhaitent remercier une personne en particulier, ils peuvent le faire au moyen d’un pourboire séparé, adressé à ce membre de l’équipe.

Comment Altezza Travel gère les pourboires

Cette section explique comment nous traitons les pourboires reçus des participants. Pour garantir un maximum de transparence et de traçabilité, les pourboires sont toujours versés sur les comptes bancaires des membres de l’équipe, en même temps que leur rémunération, le jour de la descente du Kilimandjaro. Tous nos guides, porteurs et cuisiniers travaillent avec nous sous contrat ; ils disposent d’un identifiant Altezza individuel et d’un compte à la NMB Bank, l’une des plus grandes banques de Tanzanie. En plus d’assurer la transparence vis-à-vis des clients et des équipes, le virement bancaire nous permet de suivre chaque transaction, ce qui évite les erreurs et les problèmes liés au change.

Si le pourboire de toute l’ascension est remis directement au guide, une répartition injuste peut survenir. C’est exactement ce qui se produit dans certaines entreprises, avec des conséquences problématiques : des porteurs se retrouvent à partager une partie de leur pourboire avec le guide, car ils risquent sinon de ne pas être inscrits sur l’expédition suivante ; certains membres de l’équipe ne reçoivent rien du tout. Chez Altezza Travel, nous suivons la procédure suivante : le responsable du département des expéditions affecte les porteurs à chaque nouvelle ascension selon une liste d’attente ; après l’ascension, les pourboires sont répartis équitablement entre toute l’équipe ; la banque effectue le change et les virements conformément à la feuille de paie. Cette méthode évite les conflits autour des pourboires. L’argent est une ressource essentielle en Tanzanie, et nous veillons à ce que cette question sensible soit traitée avec toute la rigueur nécessaire.

Le jour de la descente du Kilimandjaro, chaque participant reçoit une enveloppe et une fiche de pourboire. Sur cette fiche, il doit indiquer son nom, les dates de son ascension ainsi que le montant laissé à l’équipe de montagne. Pour une expédition classique, nous recommandons de rester dans une fourchette de 250 à 300 $, mais ce montant peut être supérieur si vous le souhaitez. La fiche comporte aussi plusieurs lignes vierges pour inscrire les noms des membres de l’équipe que vous souhaitez remercier individuellement. Il peut s’agir de guides, de porteurs, de porteurs d’altitude ou de chefs qui vous ont particulièrement aidé ou qui ont fait preuve d’un grand professionnalisme. À côté de leur nom, vous indiquez le montant à leur transférer.

Avec Altezza Travel, les pourboires peuvent être laissés en dollars américains, en euros, en livres sterling ou en shillings tanzaniens. Si vous laissez un pourboire en dollars, notez que les banques en Tanzanie n’acceptent que les billets de 50 $ et de 100 $ émis en 2009 ou après, non déchirés et en bon état général. Veillez à apporter des billets acceptés en Tanzanie.

Une fois la fiche remplie, les participants placent l’argent du pourboire dans l’enveloppe, la scellent et la remettent au guide principal de l’expédition. Pour garantir la transparence, le guide principal, accompagné de notre manager, apporte l’enveloppe à notre bureau. Sur place, en présence du guide et du manager, notre comptable ouvre l’enveloppe, compte l’argent, puis la referme.

Notre comptable dépose ensuite l’argent à la banque et répartit les pourboires sur les comptes bancaires de tous les guides, porteurs et autres membres de l’équipe. Afin que chacun puisse connaître les montants, une fiche de pourboire est imprimée et affichée dans l’espace réservé aux porteurs, près de notre bureau ; chaque membre de l’équipe peut ainsi vérifier la somme créditée sur son compte.

Les pourboires sont reversés intégralement à l’équipe de montagne, et l’entreprise ne prélève aucune commission sur ce montant. Par exemple, en février 2022, un groupe de participants à une expédition sur le Kilimandjaro était accompagné par 40 membres d’équipe. Ce groupe a laissé un pourboire extrêmement généreux de 35 000 $, soit plusieurs dizaines de fois le montant habituel. L’intégralité de cette somme a été répartie et transférée aux membres de l’équipe de montagne. Nous prenons également en charge toutes les formalités et les dépenses associées, comme les formulaires et les échanges avec la banque. Nos managers et nos comptables consacrent le temps nécessaire à la comptabilité des pourboires. Telle est la politique d’Altezza Travel en la matière.

Comment vérifier que les guides et porteurs ont reçu leurs pourboires

Tout client ayant gravi le Kilimandjaro avec Altezza Travel peut demander à tout moment si son pourboire est bien parvenu à l’équipe de montagne qui l’a accompagné pendant l’expédition. Voici la procédure à suivre.

Après le transfert des pourboires sur les comptes de l’équipe, nous recevons immédiatement les justificatifs de la banque, que nous pouvons présenter à nos clients sur demande. Les clients peuvent aussi vérifier que le transfert des pourboires a été effectué correctement en s’adressant à l’organisation indépendante chargée de défendre les droits des porteurs : KPAP.

Altezza Travel est membre de l’organisation dédiée aux droits des porteurs du Kilimandjaro, à savoir KPAPIl s’agit d’une organisation à but non lucratif, née d’une initiative de l’American International Mountain Explorers Connection (IMEC). Elle est basée dans le Colorado, aux États-Unis, mais son siège opérationnel se trouve à Moshi, en Tanzanie. L’organisation n’accepte d’argent ni des tour-opérateurs ni des porteurs, ce qui garantit son indépendance. Elle fonctionne uniquement grâce à des subventions et à des dons. Si vous souhaitez et pouvez soutenir son action, il est possible de faire un don sur le site de KPAP..

Nous transmettons à KPAP les informations relatives aux rémunérations et au versement de tous les autres fonds destinés aux porteurs. Nous conservons donc, dans les archives de l’organisation, des copies de toutes les fiches de pourboire remplies par nos clients, des copies des relevés bancaires et des reçus de virements vers les comptes des guides et des porteurs. Vous pouvez écrire directement à KPAP ou à notre manager pour demander un rapport sur le transfert des pourboires. Vous le recevrez sous quelques jours. Tous les rapports financiers sont contrôlés en continu par KPAP ; ses membres appellent les porteurs et leur demandent personnellement s’ils ont bien reçu l’argent.

Des rapports existent pour toutes les expéditions, sur toutes les voies du Kilimandjaro, ainsi que pour chacun des membres de nos équipes. Ils restent disponibles à tout moment, même 2 ou 3 ans après l’ascension. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à les poser à nos managers.

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