Politique de confidentialité d’Altezza Travel

La protection de vos données personnelles est très importante pour nous. Nous souhaitons donc que vous compreniez notre politique de confidentialité et ses conséquences pour vous. 

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Une donnée personnelle est une information permettant de vous identifier. Il s’agit généralement de votre nom, adresse, adresse e-mail, informations relatives à votre santé, itinéraires de voyage, etc.

Comment collectons-nous les données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent nous parvenir de différentes manières. Des clients comme vous nous transmettent ces informations lorsqu’ils échangent avec nos responsables par téléphone, par e-mail, via le chat en direct de notre site ou par d’autres moyens de communication numériques ou traditionnels.

Vos données personnelles peuvent également nous être communiquées par des tiers, tels que des agents ou agences de voyage, des plateformes et places de marché spécialisées dans le voyage, des assureurs ou des personnes effectuant une réservation auprès de nous en votre nom.

Réserver votre voyage avec nous

Lorsque vous réservez votre voyage en Tanzanie avec Altezza Travel, directement ou par l’intermédiaire de notre réseau d’agences de voyage partenaires, de plateformes de voyage et d’autres professionnels ou ressources du secteur, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation aux tiers suivants : différents hébergements, prestataires de services touristiques en Tanzanie et Tanzania National Parks Authority, des informations suivantes :

• Informations figurant sur votre passeport (nom, âge, nationalité et numéro)
• Lieu de résidence
• Adresse e-mail et numéro de téléphone, numéro de contact en cas d’urgence
• Informations relatives à l’assurance
• Informations de santé et informations médicales
• Repas et nutrition
• Détails du circuit (hôtels et itinéraire)
• Informations de paiement

Certains de nos voyages impliquent le recours à des prestataires tiers pour l’hébergement, comme des hôtels ou des lodges, ainsi que pour certaines activités, par exemple un vol en montgolfière dans le Serengeti. Pour organiser ces éléments de votre voyage, nous pouvons avoir besoin de transmettre vos données personnelles à ces prestataires. Ainsi, nos hôtels partenaires demandent toujours les informations relatives au régime alimentaire et à la nutrition afin d’assurer un service de qualité et sûr. Ces tiers ne peuvent toutefois utiliser vos données personnelles à aucune autre fin que la fourniture de services liés à votre circuit avec Altezza Travel. En réservant nos voyages d’aventure, vous acceptez ces divulgations.

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles aux fins suivantes :

• Vous recommander les produits de voyage les plus adaptés et vous aider à déterminer s’ils seront sûrs et agréables pour vous ;
• Vous fournir des informations sur nos produits de voyage ;
• Assurer le service client et l’assistance, et résoudre tout problème lié à nos produits de voyage ;
• Veiller à ce que nos produits de voyage soient sûrs pour vous ;
• Effectuer les tâches courantes de gestion de l’activité (comme la comptabilité) ;
• Veiller à ce que nous respections, en tant qu’entreprise, les lois et réglementations en vigueur en Tanzanie et dans les autres pays concernés.

Réserver votre voyage par l’intermédiaire d’une agence de voyage

Si vous réservez votre voyage avec Altezza Travel par l’intermédiaire de l’un de nos agents ou agences de voyage partenaires, vous comprenez et reconnaissez que nous collecterons vos données personnelles auprès d’eux.

Réserver au nom d’autres voyageurs

Si vous effectuez une réservation auprès de nous au nom d’une autre personne (par exemple votre compagnon de voyage, ou lorsqu’il s’agit d’un voyage que vous offrez), vous devez vous assurer que la personne pour laquelle la réservation est faite a pris connaissance de la présente politique et de nos conditions générales.

Marketing

Nous travaillons avec de nombreux partenaires dans le monde entier. Ces partenaires nous aident à promouvoir nos voyages d’aventure (généralement en fournissant des services de conseil et de marketing), à générer des prospects, etc. Pour mieux cibler nos actions et rendre notre marketing plus efficace, nous leur communiquons parfois des informations générales et non identifiantes sur nos clients.

Avis

Si vous laissez un avis sur votre voyage avec Altezza Travel, cet avis peut être publié sur notre site avec votre nom (sauf si vous avez utilisé un pseudonyme lors de sa publication).

Données personnelles des citoyens de l’UE

Nous informons les citoyens de l’Union européenne et du Royaume-Uni que leurs données personnelles sont conservées sur nos serveurs au Royaume-Uni.

Toutefois, comme indiqué ci-dessus, nous pouvons parfois transférer vos données personnelles à des prestataires de services touristiques situés en dehors de l’Espace économique européen.

Communication des données personnelles prévue par la loi

Nous pouvons également divulguer vos données personnelles dans les cas prévus par les lois en vigueur en Tanzanie et dans les pays où nous exerçons nos activités. Ces cas peuvent inclure une décision de justice ou toute autre demande d’information légalement valable.

Nous pouvons également divulguer des données personnelles pour nous défendre contre des réclamations juridiques ou pour prévenir un préjudice réel ou suspecté sur des biens, ou une perte.

Informations médicales

Nous pouvons partager vos informations médicales et de santé avec le personnel médical compétent si cela devient nécessaire. Les informations médicales ne sont pas partagées avec les prestataires tiers de services touristiques ni avec les autorités, sauf si les circonstances d’une telle divulgation justifient qu’elle soit dans votre intérêt vital. Vous pouvez toujours refuser de nous fournir vos informations médicales et de santé ; il est toutefois vivement recommandé de les communiquer afin de garantir que votre voyage avec nous se déroule en toute sécurité.

Candidatures à un emploi

Si vous postulez à un emploi chez Altezza Travel, nous collecterons et utiliserons vos données personnelles afin de déterminer si vous correspondez au poste visé. Si votre candidature est retenue, vos données personnelles seront conservées par notre service des ressources humaines selon les protocoles établis.

Protection de vos données personnelles

Nous prenons des mesures techniques raisonnables, ainsi que d’autres mesures appropriées, afin que tous les types de données personnelles en notre possession soient conservés de manière sûre et sécurisée, et ne soient pas accessibles à des personnes non autorisées. Un nombre limité de membres de notre équipe (normalement le responsable chargé de votre réservation et votre chef de voyage) a connaissance de vos données personnelles.

Nous auditons régulièrement notre site afin de détecter d’éventuelles failles de sécurité et/ou autres vulnérabilités.

Par ailleurs, nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire pour la fourniture de nos services.

Données personnelles des mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs (moins de 18 ans). Si vous êtes mineur, le consentement d’un parent ou d’un représentant légal est nécessaire pour utiliser nos services.

Informations financières

Les informations financières qui nous sont fournies, telles que les numéros de vos cartes bancaires et/ou les codes CVV, sont en outre chiffrées au moyen de la technologie SSL.

Aucune divulgation rémunérée à des tiers

Nous ne vendons jamais nos listes de clients à des tiers. Les seuls cas dans lesquels nous pouvons divulguer vos données personnelles à un tiers sont décrits ci-dessus, et ces divulgations ne donnent jamais lieu à une contrepartie financière.

Photo et vidéo

Il peut arriver que votre photo ou votre vidéo soit prise par un membre de notre équipe, un photographe professionnel mandaté par nous ou un autre voyageur. Nos photographes professionnels ont pour consigne de toujours demander l’autorisation avant de prendre une photo. Il est toutefois conseillé d’informer à l’avance votre chef de voyage, le photographe et les autres trekkeurs si vous ne souhaitez pas être photographié.

Nous pouvons parfois affecter un photographe professionnel au groupe afin de réaliser des images promotionnelles destinées à être publiées sur notre site ou utilisées dans nos brochures imprimées et autres publications. Dans ce cas, nous solliciterons votre consentement écrit.

Transfert des données personnelles à d’autres parties

Lorsque nous devons partager vos données personnelles avec les tiers mentionnés ci-dessus, nous nous efforçons en permanence de vérifier que les parties auxquelles vos informations sont transmises appliquent des protocoles solides de confidentialité et de gestion des données personnelles, conformes aux réglementations en vigueur.

La grande majorité de ces tiers est située dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et aux États-Unis, où les standards en matière de confidentialité et de gestion des données personnelles sont réputés élevés.

Vos droits relatifs aux données personnelles

Nous tenons à ce que nos clients sachent qu’ils conservent un contrôle complet sur les données personnelles qui nous sont fournies. Ainsi, selon les lois et réglementations actuellement en vigueur, certains de vos droits relatifs aux données personnelles comprennent notamment :

• Vous pouvez à tout moment nous demander de corriger ou de mettre à jour vos données personnelles si, pour une raison quelconque, elles sont inexactes, obsolètes ou incomplètes ;
• Vous pouvez nous demander de vous fournir une copie des informations que nous détenons à votre sujet ;
• Vous pouvez nous demander de cesser d’utiliser vos données personnelles ;
• Vous pouvez nous demander de supprimer tout ou partie des données personnelles que nous conservons ;
• Vous pouvez nous informer que vous souhaitez retirer tous les consentements relatifs à vos données personnelles que vous nous avez précédemment accordés.

Nous nous efforcerons toujours d’agir conformément à vos instructions ; toutefois, dans certains cas, votre décision relative aux données personnelles que vous nous avez fournies peut avoir certaines conséquences. Après l’envoi de votre demande, nos responsables vous informeront des conséquences qu’elle entraînera.

Par ailleurs, si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous disposez, selon le RGPD, des droits supplémentaires suivants :

• Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos informations à des fins marketing ;
• Retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles ;
• Nous demander de transférer vos données personnelles à vous-même ou à un tiers désigné.