Conditions générales

1. Qui sommes-nous

Altezza Travel est un tour-opérateur international. Nous avons notre siège social dans l'Abu Dhabi Global Market (ADGM), aux Émirats arabes unis, et une base opérationnelle en Tanzanie. 

Notre siège social :

Aux Émirats arabes unis, nous sommes immatriculés sous le nom Altezza Travel Ltd, avec les informations suivantes :  

Numéro d'immatriculation de la société : 35684

Siège social : Office 18, Floor 54, Addax Port Office Tower, Al Rayfa Street, Al Reem Island, Abu Dhabi, United Arab Emirates

Numéro d'identification fiscale : 105454783900001 

Base d'Altezza Travel en Tanzanie :

Nos circuits et services de voyage en Tanzanie sont assurés par notre société opérationnelle tanzanienne, Altezza Travelling Limited. Elle dispose des informations d'immatriculation suivantes :

Certificat de constitution : 107456

Numéro d'identification fiscale : 124 524 008

Numéro d'immatriculation à la taxe sur la valeur ajoutée : 40 027827 E

Adresse enregistrée : United Republic of Tanzania, Kilimanjaro Region, Moshi, Aga Khan Road 1, Wing A, Floor 5, P.O Box 938

2. Quand les conditions générales s'appliquent

Les présentes Conditions générales régissent la relation entre le Client et Altezza Travel (ci-après « la Société ») et s'appliquent dans les situations suivantes :

• lorsque vous réservez un voyage directement auprès de nous ;
• lorsque vous réservez un voyage par l'intermédiaire de nos partenaires agissant comme représentants commerciaux ;

En réservant un voyage directement auprès de nous ou par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires, notamment diverses agences de voyage et plateformes, les deux parties acceptent automatiquement d'être liées par les présentes Conditions générales.

Veuillez noter que ces Conditions générales précisent les droits et responsabilités qui vous incombent lors de la réservation et de la participation à nos circuits en Tanzanie.

3. Nos garanties et déclarations

Nous déclarons et garantissons que :

• Nous disposons de toutes les licences et autorisations nécessaires pour organiser et conduire des ascensions du Kilimandjaro et des safaris d'observation de la faune en République-Unie de Tanzanie ;
• Nous possédons l'expertise et l'expérience requises, et avons organisé à ce jour les voyages de plus de 20 000 visiteurs en Tanzanie ;
• Tous nos guides du Kilimandjaro, chauffeurs-guides de safari et consultants ont reçu une formation professionnelle dans leurs domaines respectifs ;
• Toutes les informations utilisées dans nos supports marketing et publicitaires sont exactes. Nous n'exagérons ni ne déformons aucun élément dans la description de nos produits ;
• Nous sommes un tour-opérateur, et non une agence de voyage. Aucune partie de nos voyages n'est prise en charge par des tiers, à l'exception de l'hébergement dans certains hôtels qui n'appartiennent pas à notre société, ainsi que des services de transport aérien intérieur et international ;
• Nous déclarons et garantissons également que votre voyage avec Altezza Travel aura un impact positif sur les communautés en développement de Tanzanie ;
• Tout le personnel employé par le fournisseur reçoit une rémunération équitable, conforme aux normes locales du travail ;
• Le fournisseur n'adopte pas de pratiques nuisibles à l'environnement, telles que la conduite hors piste dans les zones protégées, le déversement de déchets dans les sources d'eau naturelles ou l'utilisation de plastiques à usage unique lorsque des alternatives réutilisables sont disponibles ;
• Le fournisseur exerce ses activités conformément aux lois nationales et respecte les droits humains ;
• Le fournisseur favorise un environnement de travail sûr et inclusif, exempt de discrimination et de travail forcé ;
• Dans la mesure du possible, la préférence est donnée aux fournisseurs locaux, de petite taille ou insuffisamment représentés, qui démontrent un engagement en faveur de la durabilité et du bien-être des communautés.

Ainsi, les rémunérations que nous versons à nos employés locaux sont supérieures à la moyenne du marché, et nous soutenons aussi activement des projets de développement communautaire en Tanzanie. Ceux-ci comprennent : Treasures of Africa Orphanage à Moshi, Serengeti De-Snaring Project de la Frankfurt Zoological Society.

Nous adoptons des pratiques respectueuses de l'environnement et appliquons des protocoles stricts « sans trace » afin de favoriser un tourisme durable en Tanzanie et de préserver son patrimoine naturel pour les générations futures.

4. Traitement de vos informations personnelles

Certaines informations personnelles nous seront nécessaires pour organiser votre expédition. Elles comprennent notamment votre nom complet, votre âge, votre nationalité, les informations de votre passeport, votre régime alimentaire et vos informations médicales.

Une partie de ces informations sera transmise à l'administration des zones de faune sauvage en Tanzanie pour le traitement des permis d'entrée, ainsi qu'aux hébergements afin de préparer votre séjour dans les meilleures conditions.

5. Communications et correspondance

Pour éviter toute fraude liée au voyage, veillez à ce que l'ensemble de vos communications avec nous passe par les canaux suivants :

• E-mail : toutes les adresses e-mail dans le domaine @altezza.travel
• Téléphone et WhatsApp : tous les numéros de téléphone publiés sur le site d'Altezza Travel
• Autres moyens de communication : le chat en ligne sur notre site

Grâce à nos mesures proactives de protection de nos communications, nous n'avons connu aucun cas d'usurpation ou de fausse représentation de notre société par des tiers malveillants à des fins personnelles. La vigilance reste toutefois toujours recommandée.

Si vous pensez que la personne avec laquelle vous êtes en contact n'est pas un représentant légitime d'Altezza Travel, veuillez contacter notre fondateur Alex à l'adresse [email protected].

6. Processus de réservation et de paiement

Le processus de réservation commence par votre e-mail ou votre appel téléphonique à nos bureaux. Un consultant voyage personnel, chargé de toutes les communications avec vous ainsi que de la planification et de l'organisation de tous les détails de votre circuit, sera désigné. Une fois tous les détails convenus, une facture sera émise afin que vous puissiez verser l'acompte confirmant votre réservation.

Votre voyage sera considéré comme confirmé dès que le paiement de l'acompte applicable sera crédité sur notre compte, ce dont notre consultant voyage désigné vous informera immédiatement. Selon le type de circuit, la date limite de paiement de l'acompte sera fixée par notre consultant.

Si vous réservez une ascension du Kilimandjaro, le paiement intégral doit être effectué au moins 30 jours avant le départ.

Pour les safaris et tous les autres voyages, le paiement intégral est nécessaire au moins 60 jours avant le départ.

Si vous réservez après ces échéances, le montant total doit être réglé au moment de la réservation.

Le respect des délais de paiement est essentiel, car ces fonds servent à couvrir les réservations hôtelières et autres dépenses liées au circuit, lesquelles sont généralement prépayées en totalité en Tanzanie. Tout retard de paiement sans notification préalable ou accord avec notre Société peut entraîner l'annulation de votre réservation. Tout acompte versé pourra être retenu conformément à nos conditions d'annulation.

Veuillez noter que tous les frais liés aux transactions applicables à vos paiements sont à votre charge. En cas de virement bancaire, les commissions bancaires de l'émetteur comme du bénéficiaire sont à votre charge. Une majoration de 3,5 % s'applique à tous les paiements par carte bancaire.

Si un paiement effectué sur notre compte est incomplet, le montant manquant doit être crédité sur notre compte avant la date limite de paiement applicable. 

Restrictions d'âge pour les expéditions en montagne

Pour des raisons de sécurité, et sur la base de nos protocoles médicaux, de nos évaluations des risques liés à l'altitude et de notre solide expérience opérationnelle, Altezza Travel accepte uniquement les participants âgés de 12 à 70 ans pour les ascensions du Kilimandjaro et du mont Meru.

Le trekking en haute altitude implique une contrainte physiologique importante, et les données médicales statistiques indiquent que le risque de complications liées à l'altitude augmente sensiblement en dehors de cette tranche d'âge. Ces restrictions sont appliquées exclusivement dans l'intérêt de la sécurité des voyageurs et de la prévention des risques, indépendamment de l'expérience préalable en montagne, de la condition physique, de l'accompagnement par des membres de la famille ou de la présence de personnel médical privé.

Altezza Travel maintient l'un des meilleurs bilans de sécurité sur le Kilimandjaro, sans aucun décès sur l'ensemble de ses expéditions guidées. Notre politique d'âge fait partie intégrante de notre cadre général de sécurité, qui privilégie un encadrement responsable, des décisions prudentes et une gestion proactive des risques en altitude.

La Société se réserve le droit de refuser ou d'annuler la participation à une expédition en montagne si les conditions d'âge ne sont pas remplies.

Safaris et excursions à la journée

Aucune restriction d'âge ne s'applique aux programmes de safari, aux voyages d'observation de la faune, aux visites culturelles ou aux excursions à la journée organisés par Altezza Travel. Les participants de tout âge peuvent prendre part à ces activités, à condition que les mineurs soient accompagnés d'un parent, d'un tuteur légal ou d'un adulte responsable.

Certaines activités peuvent toutefois rester soumises aux règles de prestataires tiers, aux réglementations des parcs nationaux ou à des considérations de sécurité, qui seront communiquées à l'avance le cas échéant.

Participation des mineurs

• Vous devez être majeur (18 ans ou plus) pour réserver un voyage d'observation de la faune avec Altezza Travel. Les réservations pour les mineurs (personnes n'ayant pas atteint cet âge) ne peuvent être effectuées que par leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Les personnes effectuant les réservations pour des mineurs acceptent les présentes Conditions générales en leur nom, y compris l'acceptation des risques et les limitations de notre responsabilité ;
• Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés à tout moment par un Client adulte. Le Client sera responsable du comportement du Mineur et assumera la responsabilité de tout dommage pouvant résulter de ce comportement. Bien qu'une attention particulière soit toujours portée aux enfants voyageant avec nous, la Société ne fournit ni service de garde d'enfants ni accompagnement spécialisé ;
• Toute réservation effectuée pour le compte d'un mineur est soumise à notre approbation. L'adulte accompagnateur sera seul responsable de l'obtention des permis, autorisations et autres exigences légales pouvant être nécessaires pour qu'un mineur voyage en Tanzanie. Nous ne saurions être tenus responsables du non-respect de toute exigence susceptible d'empêcher l'entrée du mineur en Tanzanie ;

Réservations effectuées par des tiers (accompagnateurs, agences de voyage et autres professionnels du voyage)

Si vous êtes accompagnateur, agent de voyage, etc., et que vous effectuez une réservation pour le compte d'autres personnes, vous serez considéré comme la personne de contact pour chaque participant au circuit. Dans ce cas, vous serez responsable de :

• Informer les autres participants au circuit des présentes Conditions générales. Si vous les acceptez, nous considérerons que vous avez obtenu le consentement exprès de tous les participants au circuit aux présentes Conditions générales, ainsi qu'aux inclusions et exclusions du forfait ;
• Effectuer les paiements dans les délais et pour les montants exacts ;
• Transmettre toutes les informations pertinentes aux participants au circuit de manière complète et dans les délais. Si des modifications convenues portent sur les dates ou l'itinéraire, il vous appartiendra d'en informer les participants et d'obtenir leur accord ;
• Fournir des informations exactes et complètes sur les participants au circuit, dans les délais. Il vous appartient de recueillir ces informations et d'en vérifier l'exactitude. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables d'erreurs ou d'omissions dans ces informations ;

Si vous ne pouvez pas accepter la responsabilité de ce qui précède, chaque membre du groupe devra communiquer et réserver avec nous individuellement.

7. Prix

Une fois votre réservation confirmée, le prix ne sera pas modifié, sauf dans le cas peu probable où le gouvernement tanzanien augmenterait les droits d'entrée dans les parcs, les taxes ou d'autres frais liés au tourisme. Dans ce cas, une copie de l'avis public correspondant vous sera immédiatement communiquée. En cas d'augmentation du prix, deux options vous seront proposées :

• annuler votre circuit et recevoir un remboursement conformément à nos conditions d'annulation ;
• accepter la modification du prix et nous régler la différence dans un délai de 7 jours calendaires. 

8. Modifications de l'itinéraire

Modifications par le Client

• Toute modification apportée à votre itinéraire sera effectuée sans frais si elle n'entraîne pas de coûts supplémentaires pour nous. Tout coût de ce type devra être pris en charge par le Client ;
• Si vous décidez d'interrompre notre circuit après son début, volontairement ou non, vous devrez prendre en charge tout coût supplémentaire lié à votre décision de quitter le voyage. Ces coûts peuvent inclure, sans s'y limiter, des frais de transport et d'hébergement ;
• Si vous manquez un service du circuit, une visite ou un repas, ou si vous n'utilisez pas un autre service de votre propre fait, aucun remboursement ne sera accordé ;

Modifications par la Société

• Même si nous faisons tout notre possible pour que votre circuit se déroule comme prévu, certaines situations peuvent survenir (par exemple, des portions de l'itinéraire prévu devenant inaccessibles en raison de mauvaises conditions météorologiques) et nous obliger à modifier votre itinéraire. Bien que rares, ces cas ne peuvent être exclus, et nous nous efforcerons de vous en informer rapidement ;

Modifications dues à des tiers

• La Société ne saurait être tenue responsable de tout retard, perturbation, dommage ou perte échappant à son contrôle raisonnable. Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des actions de tiers, des retards de vol ou tout événement relevant de la force majeure ;
• Vous-même ou votre compagnie d'assurance serez tenu de couvrir toutes les dépenses, telles que les frais supplémentaires d'hébergement et de transport, causées par une telle modification ou perturbation ;

9. Modifications des dates de voyage

Si, après avoir effectué les paiements, vous décidez de modifier vos dates de voyage, vous devez nous en informer au plus tard 60 jours avant la date de début initiale de votre circuit. Veuillez noter que toute nouvelle date proposée doit se situer dans l'année suivant vos dates de voyage initiales.

Veuillez également noter que les compagnies aériennes intérieures tanzaniennes ne reportent pas les vols. Les hôtels et les lodges appliquent souvent des pénalités en cas de modification des dates de réservation et peuvent fixer des tarifs d'hébergement plus élevés selon la saison et la disponibilité. Dans ces cas, les coûts supplémentaires seront à votre charge.

10. Annulations

Annulation par le Client

En cas d'annulation, les lodges et les compagnies aériennes facturent des pénalités. Pour couvrir ces pénalités, les frais d'annulation suivants seront déduits du montant que vous nous avez versé :

• un acompte de 100 USD par personne est non remboursable, quelle que soit la date d'annulation, mais transférable à d'autres dates ;
• 10 % de frais d'annulation si l'annulation intervient plus de 90 jours avant le début du circuit ;
• 30 % de frais d'annulation si l'annulation intervient 60 à 89 jours avant le début du circuit ;
• 60 % de frais d'annulation si l'annulation intervient 30 à 59 jours avant le début du circuit ;
• 80 % de frais d'annulation si l'annulation intervient 8 à 29 jours avant le début du circuit ;
• aucun remboursement si l'annulation intervient 0 à 7 jours avant le début du circuit.

Veuillez noter : si les pénalités facturées par les lodges et les compagnies aériennes dépassent les pourcentages indiqués ci-dessus, le montant non remboursable sera augmenté en conséquence. Les commissions bancaires dues pour le retour des fonds sur votre compte seront déduites du remboursement.

Lorsqu'un circuit est reporté plutôt qu'annulé, les lodges et les compagnies aériennes concernés par votre réservation sont plus susceptibles d'accorder un report sans pénalité. Si un report sans pénalité est autorisé, nous ferons tout notre possible pour reprogrammer l'ensemble de votre circuit à de nouvelles dates, sans modification. Toutefois, la décision d'accorder un report sans pénalité relève de la seule discrétion des lodges et des compagnies aériennes concernés par la réservation, puisqu'ils sont contractuellement autorisés à facturer des pénalités quelles que soient les circonstances de l'annulation.

Pour faire face à toute éventualité, nous recommandons vivement de souscrire une assurance offrant une couverture suffisante pour l'annulation de votre circuit. Si un imprévu survient, comme une maladie ou une annulation de vol, vous pourrez réclamer vos pertes financières auprès de votre compagnie d'assurance. De notre côté, nous fournirons les justificatifs nécessaires de toutes les dépenses engagées.

Annulation par nous

• Dans le cas peu probable où nous annulerions votre circuit pour quelque raison que ce soit, 100 % des paiements que vous nous avez déjà versés vous seront remboursés ;

11. Documents de voyage, visa et entrée en Tanzanie

Vous devez vous assurer que tous vos documents de voyage sont en règle.

Entre autres, la validité de votre passeport pour les voyages internationaux ne doit pas expirer dans les 6 mois suivant votre entrée sur le territoire tanzanien. Il doit comporter au moins deux pages vierges pour le visa et les tampons. Vous devez également obtenir un visa pour entrer en Tanzanie. La demande en ligne via le site du Tanzania Immigration Department est le moyen le plus pratique et le plus rapide pour l'obtenir.

Même si nous partagerons quelques conseils liés au visa, veuillez ne pas considérer nos recommandations comme un avis définitif et exhaustif. Les informations sur les visas et autres conditions d'entrée pour visiter la Tanzanie publiées sur notre site sont fournies à titre général uniquement. Bien que nous nous efforcions de les maintenir exactes et à jour, nous recommandons de contacter l'ambassade de la République-Unie de Tanzanie pour obtenir les informations les plus récentes. Aucune information publiée sur notre site au sujet des visas, vaccinations ou autres conditions d'entrée ne doit être considérée comme une garantie ou une déclaration.

Vous êtes également responsable de tous les frais liés au visa et aux autres formalités d'entrée.

Nous ne saurions être tenus responsables si, dans le cas très peu probable où l'entrée en Tanzanie ou dans tout autre pays situé sur votre route vers la Tanzanie vous serait refusée, quelle qu'en soit la raison. Vous acceptez également que si vous ne parvenez pas à entrer dans le pays pour quelque raison que ce soit, aucun remboursement ne sera effectué et il ne sera pas possible de reporter votre circuit, car les droits d'entrée dans les parcs auront été prépayés et d'autres dépenses engagées au moment de votre arrivée.

12. Hébergement

Hébergement en hôtel

• Nos prix pour les départs en groupe ouverts incluent l'hébergement en chambre double ou twin partagée avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous associerons à un voyageur du même sexe pour partager la chambre. Si vous souhaitez occuper une chambre seul, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais supplémentaires pour chambre individuelle s'appliquent ;
• Le type et la configuration de l'hébergement pour nos voyages privés sont convenus individuellement avec nos consultants ;
• Nos circuits de safari et d'ascension du Kilimandjaro incluent l'hébergement hôtelier décrit dans les forfaits correspondants sur notre site. Dans certains cas, toutefois, ces hôtels peuvent être complets. Nous vous en informerons et suggérerons un hôtel alternatif avant de confirmer votre circuit et d'accepter le paiement ;

Hébergement sous tente sur le Kilimandjaro

• Nos forfaits d'ascension du Kilimandjaro incluent l'hébergement sous tente partagée (2 voyageurs par tente). Vous partagerez une tente avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous associerons à un voyageur du même sexe pour partager une tente ;
• Si vous souhaitez occuper une tente seul, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais supplémentaires pour tente individuelle s'appliquent. Veuillez noter que l'hébergement individuel sous tente sur la voie Marangu du Kilimandjaro et sur le mont Meru n'est pas possible en raison de la réglementation des parcs ;

13. Condition physique et informations médicales

Il vous appartient de déterminer si vous êtes physiquement apte à entreprendre une ascension du Kilimandjaro ou un voyage d'observation de la faune, et d'évaluer votre état de santé. À votre demande, nos consultants peuvent vous conseiller à ce sujet. Nous recommandons toutefois de solliciter l'avis d'un professionnel de santé qualifié en cas de doute.

Nous pouvons également vous demander de fournir certaines informations médicales et de compléter notre formulaire médical. Si vous souffrez d'une pathologie préexistante susceptible d'affecter votre capacité à visiter des régions montagneuses ou isolées de Tanzanie, et de mettre en danger votre sécurité ou celle d'autres participants au circuit, nous pouvons vous demander de faire signer le formulaire par un médecin agréé.

Le défaut de fourniture du formulaire médical ou de signature par un médecin agréé peut entraîner l'annulation de votre circuit, avec application des frais d'annulation indiqués dans la clause d'annulation des présentes Conditions générales.

Nous pouvons refuser votre participation à nos circuits si, selon notre seule appréciation, votre état de santé vous rend inapte à y prendre part, notamment si vous présentez certains troubles ou maladies physiques ou mentaux mettant en danger votre sécurité ou celle des autres participants.

Toutes les informations médicales qui nous sont fournies seront traitées conformément à la clause « Traitement de vos informations personnelles » des présentes Conditions générales.

Nous pouvons annuler votre participation à nos circuits sans aucun remboursement dans les situations suivantes :

• si nous découvrons que les informations médicales qui nous ont été fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes ;
• si, pendant votre participation à notre circuit, votre état de santé se dégrade au point de mettre en danger votre sécurité ou celle d'autres participants au circuit ;

Vous devrez prendre en charge tous les coûts liés à l'annulation.

Si vous avez des exigences médicales ou alimentaires particulières, il vous appartient de nous en informer 30 jours avant votre arrivée prévue en Tanzanie. De notre côté, nous ferons tout notre possible pour prendre en compte vos besoins particuliers. Ainsi, pour les personnes suivant un régime spécifique, nous prévoyons des menus végétariens, véganes, sans gluten et halal. Vous acceptez toutefois que nous ne soyons pas responsables de l'impossibilité de répondre à tout autre besoin particulier. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Vous acceptez également d'avoir été suffisamment informé que certaines installations et certains services auxquels vous pouvez être habitué dans votre pays peuvent être actuellement indisponibles ou inaccessibles en Tanzanie.

14. Assurance voyage

La souscription d'une assurance voyage est obligatoire pour participer à nos voyages. Nous pouvons vous refuser la participation sans aucun remboursement si vous ne disposez pas d'une assurance appropriée.

Veuillez noter que l'assurance n'est généralement pas incluse dans nos forfaits de voyage. Ce service est disponible en option supplémentaire.

Cette assurance doit couvrir les frais médicaux d'urgence en cas de blessure, l'évacuation et le rapatriement, l'annulation et l'interruption du voyage, ainsi que les autres dépenses raisonnables.

Si vous gravissez le Kilimandjaro, votre assurance doit couvrir le trekking en haute altitude (jusqu'à 6 000 m) et l'évacuation par hélicoptère.

Vous devez également vous assurer que votre assurance offre une couverture suffisante contre tous les autres risques pertinents. Il vous appartient aussi d'informer suffisamment votre assureur de vos projets de voyage ainsi que de la nature des dangers et risques concernés.

En cas de sinistre couvert par l'assurance, il vous appartiendra d'en informer votre assureur et de respecter toutes les procédures relatives à l'indemnisation ou au remboursement. Nous apporterons une assistance raisonnable, mais ne serons en aucun cas responsables de l'issue de votre demande d'indemnisation.

15. Vaccinations

Veuillez noter que nous fournissons des conseils généraux, non médicaux sur les vaccinations et immunisations requises ou recommandées pour votre visite en République-Unie de Tanzanie.

Vous devez demander l'avis professionnel d'un médecin agréé en exercice afin de déterminer si des mesures médicales spécifiques sont nécessaires pour votre voyage en Tanzanie.

16. Autorité de nos guides

Il est important et obligatoire de suivre toutes les consignes et règles de sécurité de nos guides. La décision du guide principal concernant l'organisation de l'expédition, la gestion de l'équipe, l'itinéraire, les objectifs et toute autre question liée à l'expédition pendant le trekking sur le Kilimandjaro sera définitive.

Si, de l'avis de notre guide principal, votre condition physique ou certaines de vos actions peuvent raisonnablement être nuisibles ou dangereuses pour vous-même ou pour d'autres participants au circuit, le guide principal peut décider que vous devez redescendre (son assistant et certains porteurs vous aideront pendant la descente).

17. Vous acceptez tous les risques liés aux voyages d'aventure en Tanzanie

Vous comprenez que vos voyages avec nous peuvent impliquer la visite de zones isolées (parcs nationaux, régions rurales, etc.), où les normes d'assistance médicale peuvent être différentes de celles disponibles dans votre pays de résidence, voire totalement indisponibles.

Vous reconnaissez également que certains voyages organisés par nous peuvent comporter des risques pour votre santé et votre sécurité (par exemple liés à la faune sauvage, à la haute altitude, etc.). Vous acceptez d'avoir soigneusement évalué l'ensemble de ces risques et d'en assumer l'entière responsabilité.

Vous nous dégagez de toute réclamation et action pouvant découler de pertes, dommages, blessures ou décès résultant des risques inhérents à vos voyages en Tanzanie.

18. Votre responsabilité en cas de bien endommagé ou détruit

Des frais vous seront facturés si vous détruisez ou endommagez volontairement nos biens, par exemple nos tentes du Kilimandjaro, nos véhicules de safari, l'équipement personnel d'expédition que vous pouvez louer auprès de nous, le mobilier d'hôtel, les objets et appareils, etc.

Toute indemnisation pour dommage ou destruction devra être réglée en Tanzanie, avant votre départ vers votre pays de résidence.

19. Notre responsabilité concernant les hébergements et les compagnies aériennes

Certaines parties de votre circuit seront sous-traitées aux hébergements et aux compagnies aériennes locales.

Bien que nous soyons très sélectifs dans le choix de nos partenaires, nous ne pouvons pas contrôler leurs prestations, ce qui nous empêche d'en assumer la responsabilité. En outre, vous devez garder à l'esprit que lorsque vous séjournez dans des hôtels et des lodges, leurs propres conditions générales s'appliquent. Les conditions de transport et les conventions aériennes applicables régiront votre relation avec les compagnies aériennes.

Par conséquent, nous n'assumerons aucune responsabilité pour les réclamations résultant des prestations de toute partie autre que notre société et nos employés.

20. Argent pour les dépenses courantes de voyage

Vous reconnaissez devoir disposer d'une somme d'argent raisonnable pour couvrir les dépenses accessoires et courantes de voyage (souvenirs, pourboires, repas non inclus, boissons alcoolisées, etc.). Nous ne saurions être responsables de votre incapacité à couvrir de telles dépenses, quelle qu'en soit la raison.

21. Équipement pour les ascensions du Kilimandjaro

Bien que tout l'équipement collectif de camping soit inclus dans nos forfaits Kilimandjaro, votre équipement personnel (principalement les vêtements pour l'ascension) ne l'est pas. Vous devez donc apporter tout l'équipement personnel nécessaire à votre ascension du Kilimandjaro. Nos consultants vous indiqueront ce dont vous aurez besoin pour l'expédition.

Si vous ne disposez pas de certains équipements, vous pouvez louer tout le nécessaire auprès de nous. Tout l'équipement est neuf (nous renouvelons notre stock tous les 6 mois). Veuillez toutefois noter que la location d'équipement personnel n'est pas incluse dans le prix de votre circuit et entraîne des frais supplémentaires.

Avant le début de votre ascension du Kilimandjaro ou du mont Meru, notre consultant peut vous demander de présenter votre équipement personnel pour inspection.

22. Vos bagages et objets de valeur

Nous ne saurions être responsables de tout bagage perdu, détruit ou retardé par une compagnie aérienne ou tout prestataire de transport autre que notre société.

Si vous avez acheté auprès de nous une ascension du Kilimandjaro et que votre bagage est perdu ou retardé alors qu'il contenait votre équipement d'ascension, nous vous fournirons gratuitement tout le nécessaire depuis notre service de location. Veuillez noter que seuls les articles présents dans votre bagage seront fournis gratuitement. Les articles qui n'y figuraient pas seront fournis au tarif habituel.

En outre, nous ne sommes pas responsables des échanges avec la compagnie aérienne pour suivre l'état de votre bagage perdu ou retardé, ni de son transport jusqu'à l'hôtel après son arrivée. Si votre bagage arrive après vous, vous devrez régler des frais de livraison pour son transport depuis l'aéroport international du Kilimandjaro jusqu'à l'hôtel.

Vous êtes responsable de la garde de vos objets de valeur, tels que l'argent, les appareils électroniques, les bijoux, ainsi que de vos autres effets personnels ou bagages pendant votre participation à nos circuits. Nous ne saurions être responsables de tout bien perdu, volé ou endommagé.

Vous pouvez demander à nos responsables de conserver vos objets de valeur, effets personnels ou bagages en lieu sûr. Dans ce cas, nous les placerons dans le coffre de notre société, placé sous vidéosurveillance constante et alarme. Nous assumerons l'entière responsabilité des biens qui nous sont confiés.

23. Images et marketing

Vous comprenez et acceptez que nos employés et d'autres participants puissent prendre des photos, vidéos et autres images pendant nos circuits. Ces photos et vidéos peuvent contenir votre image. En participant à nos voyages, vous acceptez que nous et nos partenaires utilisions ces supports à des fins de marketing, de promotion et de publicité, sans redevance ni autre paiement en votre faveur. Veuillez informer notre personnel si vous ne souhaitez pas que votre image soit captée par des appareils photo ou vidéo.

24. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout événement résultant d'un cas de force majeure, comprenant notamment, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre ou les opérations militaires, les pannes d'installations mécaniques, les incendies, les véhicules ou appareils électriques, les troubles civils, les grèves, les actions des autorités gouvernementales, l'instabilité politique, les insurrections et mutineries, les conditions météorologiques extrêmes et autres calamités ou situations échappant à notre contrôle raisonnable et que nous ne pouvions pas prévoir.

25. Réclamations

En 2024, les World Travel Awards ont reconnu Altezza Travel comme « Tanzania's leading tour operator ». Cette distinction tient en grande partie à notre volonté constante de répondre aux attentes de nos voyageurs et de les dépasser. Toutefois, dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de nos services, contactez votre responsable de circuit désigné. Nous répondrons dans un délai de 48 heures avec une solution possible.

Si la question demeure non résolue ou si vous souhaitez faire remonter votre préoccupation, veuillez contacter notre équipe senior. Vos retours nous sont précieux et nous ferons tout notre possible pour traiter toute difficulté de manière approfondie. Vous pouvez attendre une réponse de l'équipe senior dans un délai de 48 heures.

26. Les lois de la Tanzanie s'appliquent

Les lois de la République-Unie de Tanzanie s'appliqueront en cas de litige.