Conditions générales

1. Qui nous sommes

Tous les voyages et expéditions Altezza Travel sont opérés par Altezza Travelling Limited, société à responsabilité limitée par actions, enregistrée et constituée en République-Unie de Tanzanie.

Certificat d’immatriculation : n° 107456

Numéro d’identification fiscale : 124-524-008

Numéro d’enregistrement à la taxe sur la valeur ajoutée : 40-027827-E

Adresse enregistrée : P.O. Box 938, Kawawa Street, Plot No. 5, Block C, Section III, Moshi, Kilimandjaro, République-Unie de Tanzanie

2. Quand les conditions générales s’appliquent

Les présentes Conditions générales régissent la relation entre le client et Altezza Travelling Limited (agent de voyage : Altezza Travel ; ci-après « la Société ») et s’appliquent dans les situations suivantes :

• Lorsque vous réservez un voyage directement auprès de nous ;
• Lorsque vous réservez un voyage par l’intermédiaire de nos partenaires agissant comme représentants commerciaux ;

En réservant un voyage directement auprès de nous ou par l’intermédiaire de l’un de nos partenaires, notamment des agences de voyage et plateformes de réservation, les deux parties acceptent automatiquement d’être liées par les présentes Conditions générales.

Veuillez noter que ces Conditions générales précisent vos droits et responsabilités lors de la réservation et de la participation à nos voyages en Tanzanie.

3. Nos garanties et déclarations

Nous déclarons et garantissons que :

• Nous détenons toutes les licences et autorisations nécessaires pour organiser et conduire des ascensions du Kilimandjaro et des safaris d’observation de la faune en République-Unie de Tanzanie ;
• Nous disposons de l’expertise et de l’expérience requises, et avons organisé à ce jour les voyages de plus de 20 000 visiteurs en Tanzanie ;
• Tous nos guides du Kilimandjaro, guides-chauffeurs de safari et conseillers disposent d’une formation professionnelle dans leur domaine respectif ;
• Toutes les informations utilisées dans nos supports marketing et publicitaires sont exactes. Nous n’exagérons ni ne déformons rien dans la description de nos produits ;
• Nous sommes un tour-opérateur, et non une agence de voyages. Aucune partie de nos voyages n’est prise en charge par des tiers, à l’exception de l’hébergement dans certains hôtels qui ne nous appartiennent pas, ainsi que des services aériens domestiques et internationaux ;
• Nous déclarons également que votre voyage avec Altezza Travel aura un impact positif sur les communautés en développement de Tanzanie ;
• Tous les employés du fournisseur reçoivent une rémunération équitable, conforme aux normes locales du travail ;
• Le fournisseur ne pratique aucune activité nuisible à l’environnement, comme la conduite hors piste dans les zones protégées, le rejet de déchets dans les sources d’eau naturelles ou l’usage de plastiques à usage unique lorsque des alternatives réutilisables existent ;
• Le fournisseur agit conformément aux lois nationales et respecte les droits humains ;
• Le fournisseur favorise un environnement de travail sûr et inclusif, exempt de discrimination et de travail forcé ;
• Chaque fois que possible, la préférence est donnée à des fournisseurs locaux, de petite taille ou insuffisamment représentés, qui démontrent un engagement envers la durabilité et le bien-être des communautés.

Ainsi, non seulement les rémunérations versées à nos équipes locales sont supérieures à la moyenne du marché, mais nous soutenons aussi activement des projets de développement communautaire en Tanzanie. Parmi eux : Treasures of Africa Orphanage à Moshi, ainsi que le Serengeti De-Snaring Project de la Frankfurt Zoological Society.

Nous appliquons des pratiques respectueuses de l’environnement et des protocoles stricts « leave no trace », afin d’encourager un tourisme durable en Tanzanie et de préserver son patrimoine naturel pour les générations futures.

4. Traitement de vos informations personnelles

Nous avons besoin de certaines informations personnelles pour organiser votre expédition. Il s’agit notamment de vos nom et prénom, âge, nationalité, informations de passeport, régime alimentaire et renseignements médicaux.

Une partie de ces informations sera transmise à l’administration des zones de faune sauvage en Tanzanie pour le traitement des permis d’entrée, ainsi qu’aux hébergeurs afin de préparer votre séjour dans de bonnes conditions.

5. Communications et correspondance

Pour éviter les escroqueries liées au voyage, assurez-vous que toutes vos communications avec nous passent par les canaux suivants :

• E-mail : toutes les adresses e-mail appartenant au domaine @altezza.travel
• Téléphone et WhatsApp : tous les numéros publiés sur le site d’Altezza Travel
• Autres moyens de communication : le chat en ligne de notre site

Grâce à notre politique proactive de protection des communications, nous n’avons connu aucun cas d’usurpation ou de fausse représentation de notre société par des tiers malveillants à des fins frauduleuses. La vigilance reste néanmoins recommandée.

Si vous pensez que votre interlocuteur n’est pas un représentant légitime d’Altezza Travel, veuillez contacter notre fondateur Alex à l’adresse [email protected]

6. Processus de réservation et de paiement

Le processus de réservation commence par votre e-mail ou votre appel à nos bureaux. Un conseiller voyage personnel vous est attribué ; il gère l’ensemble des échanges avec vous, ainsi que la planification et l’organisation de tous les détails de votre circuit. Une fois l’ensemble des éléments validés, une facture est émise afin de vous permettre de verser l’acompte confirmant votre réservation.

Votre voyage sera considéré comme confirmé dès que l’acompte aura été crédité sur notre compte ; votre conseiller voyage dédié vous en informera immédiatement. Selon le type de circuit, la date limite de paiement de l’acompte sera fixée par notre conseiller.

Le solde de votre voyage doit être réglé 14 jours avant la date de début prévue, sauf accord écrit contraire avec notre conseiller. Dans tous les cas, l’intégralité de nos voyages doit être prépayée.

Le respect des échéances de paiement est essentiel : ces fonds servent à couvrir les réservations hôtelières et les autres frais liés au voyage, eux-mêmes généralement prépayés en Tanzanie. Tout retard de paiement sans notification préalable ni accord avec notre société peut entraîner l’annulation de votre réservation. Tout acompte versé peut alors être retenu selon notre politique d’annulation.

Veuillez noter que tous les frais liés aux transactions applicables à vos paiements sont à votre charge. En cas de virement bancaire, toutes les commissions bancaires de l’émetteur et du bénéficiaire doivent être prises en charge par vous. Une majoration de 3,5 % s’applique à tous les paiements par carte bancaire.

Si, pour quelque raison que ce soit, l’acompte ou le solde reçus sur nos comptes sont incomplets, le montant manquant vous sera facturé à votre arrivée en Tanzanie.

Restrictions d’âge pour les expéditions en montagne

Pour des raisons de sécurité, et sur la base de nos protocoles médicaux, de nos évaluations des risques liés à l’altitude et de notre expérience opérationnelle, Altezza Travel accepte uniquement les participants âgés de 12 à 70 ans pour les ascensions du Kilimandjaro et du mont Meru.

Le trekking en haute altitude impose une contrainte physiologique importante, et les données médicales statistiques indiquent que le risque de complications liées à l’altitude augmente sensiblement en dehors de cette tranche d’âge. Ces restrictions sont appliquées uniquement dans l’intérêt de la sécurité des voyageurs et de la prévention des risques, indépendamment de toute expérience préalable en montagne, de la condition physique, de l’accompagnement par des membres de la famille ou de la présence de personnel médical privé.

Altezza Travel maintient l’un des meilleurs bilans de sécurité sur le Kilimandjaro, avec aucun décès enregistré sur l’ensemble de ses expéditions guidées. Notre politique d’âge fait partie intégrante de notre cadre général de sécurité, fondé sur un encadrement responsable, des décisions prudentes et une gestion proactive des risques en altitude.

La société se réserve le droit de refuser ou d’annuler la participation à une expédition en montagne si les conditions d’âge ne sont pas remplies.

Safaris et excursions à la journée

Aucune restriction d’âge ne s’applique aux programmes de safari, circuits d’observation de la faune, visites culturelles ou excursions à la journée organisés par Altezza Travel. Les participants de tout âge peuvent y prendre part, à condition que les mineurs soient accompagnés d’un parent, d’un représentant légal ou d’un adulte responsable.

Certaines activités peuvent toutefois rester soumises aux règles de prestataires tiers, à la réglementation des parcs nationaux ou à des considérations de sécurité, qui seront communiquées à l’avance le cas échéant.

Participation des mineurs

• Il faut être majeur, c’est-à-dire âgé de 18 ans ou plus, pour réserver un voyage d’observation de la faune avec Altezza Travel. Les réservations pour des mineurs ne peuvent être effectuées que par leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Les personnes qui réservent pour des mineurs acceptent les présentes Conditions générales en leur nom, y compris l’acceptation des risques et les limites de notre responsabilité ;
• Les mineurs doivent être accompagnés et surveillés en permanence par un client adulte. Le client est responsable de la conduite du mineur et assume toute responsabilité pour les dommages pouvant en résulter. Bien qu’une attention particulière soit toujours portée aux enfants voyageant avec nous, la Société ne fournit ni service de garde d’enfants ni accompagnement de type chaperon ;
• Toute réservation effectuée pour le compte d’un mineur est soumise à notre approbation. L’adulte accompagnant est seul responsable de l’obtention des permis, autorisations et autres exigences légales nécessaires au voyage d’un mineur en Tanzanie. Nous ne saurions être tenus responsables du non-respect d’exigences susceptibles d’empêcher l’entrée du mineur en Tanzanie ;

Réservations par des tiers (chefs de groupe, agences de voyage et autres professionnels du tourisme)

Si vous êtes chef de groupe, agent de voyage, etc., et effectuez une réservation pour le compte d’autres personnes, vous serez considéré comme la personne de contact pour chaque participant au circuit. Dans ce cas, vous serez responsable de :

• Informer les autres participants des présentes Conditions générales. Si vous les acceptez, nous considérerons que vous avez obtenu le consentement exprès de tous les participants aux présentes Conditions générales, ainsi qu’aux inclusions et exclusions du forfait ;
• Effectuer les paiements dans les délais et pour les montants exacts ;
• Transmettre toutes les informations pertinentes aux participants de manière complète et dans les délais. En cas de modification convenue des dates ou de l’itinéraire, il vous incombe d’en informer les participants et d’obtenir leur accord ;
• Fournir des informations correctes et exactes sur les participants, de manière complète et dans les délais. Il vous appartient de recueillir ces informations et d’en vérifier l’exactitude. Nous ne saurions en aucun cas être tenus responsables d’erreurs ou omissions dans ces informations ;

Si vous ne pouvez pas accepter cette responsabilité, chaque membre du groupe devra communiquer avec nous et réserver individuellement.

7. Prix

Une fois votre réservation confirmée, le prix ne sera pas modifié, sauf dans le cas peu probable où le gouvernement tanzanien augmenterait les droits d’entrée dans les parcs, taxes ou autres frais liés au tourisme. Dans ce cas, une copie de l’avis public correspondant vous sera transmise immédiatement. En cas d’augmentation du prix, deux options vous seront proposées :

• Annuler votre voyage et recevoir un remboursement conformément à notre politique d’annulation ;
• Accepter la modification du prix et nous régler la différence ;

8. Modifications de l’itinéraire

Modifications demandées par le client

• Toute modification apportée à votre itinéraire sera effectuée sans frais si elle n’entraîne aucun coût supplémentaire pour nous. Tout coût de ce type devra être pris en charge par le client ;
• Si vous décidez d’interrompre le voyage après son début, volontairement ou non, vous devrez assumer tous les frais supplémentaires causés par votre décision de quitter le circuit. Ces frais peuvent inclure, sans s’y limiter, les coûts de transport et d’hébergement ;
• Si vous manquez une prestation, une visite, un repas ou n’utilisez pas tout autre service de votre propre fait, aucun remboursement ne sera accordé ;

Modifications par la Société

• Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre voyage se déroule comme prévu, certaines situations peuvent survenir — par exemple l’inaccessibilité d’une partie de l’itinéraire prévu en raison de mauvaises conditions météorologiques — et nous obliger à modifier votre programme. Ces cas restent rares, mais ne peuvent être exclus ; nous nous efforcerons de vous en informer rapidement ;

Modifications dues à des tiers

• La Société ne saurait être tenue responsable d’un retard, d’une perturbation, d’un dommage ou d’une perte échappant à son contrôle raisonnable. Cela peut inclure, sans s’y limiter, les actions de tiers, les retards de vol et tout événement relevant de la force majeure ;
• Vous-même ou votre compagnie d’assurance devrez prendre en charge les dépenses causées par cette modification ou perturbation, notamment les frais d’hébergement et de transport supplémentaires ;

9. Modifications des dates de voyage

Si, après avoir effectué les paiements, vous décidez de modifier vos dates de voyage, vous devez nous en informer au plus tard 60 jours avant la date de début initiale de votre circuit. Veuillez noter que toute nouvelle date proposée doit se situer dans l’année suivant vos dates de voyage initiales.

Veuillez également noter que les compagnies aériennes domestiques tanzaniennes ne reprogramment pas les vols. Les hôtels et lodges appliquent souvent des pénalités aux changements de dates de réservation et peuvent fixer des tarifs d’hébergement plus élevés selon la saison et les disponibilités. Dans ce cas, les frais supplémentaires seront à votre charge.

10. Annulations

Annulation par le client

En cas d’annulation, les lodges et compagnies aériennes facturent des pénalités. Pour couvrir ces pénalités, les frais d’annulation suivants seront déduits du montant de l’acompte :

• Un acompte de 100 USD par personne est non remboursable, quelle que soit la date d’annulation, mais transférable à d’autres dates ;
• 10 % de frais d’annulation si l’annulation intervient plus de 90 jours avant le début du voyage ;
• 30 % de frais d’annulation si l’annulation intervient 60 à 89 jours avant le début du voyage ;
• 60 % de frais d’annulation si l’annulation intervient 30 à 59 jours avant le début du voyage ;
• 80 % de frais d’annulation si l’annulation intervient 8 à 29 jours avant le début du voyage ;
• Aucun remboursement si l’annulation intervient 0 à 7 jours avant le début du voyage.

Veuillez noter : si les pénalités facturées par les lodges et les compagnies aériennes dépassent les pourcentages indiqués ci-dessus, le montant non remboursable sera augmenté en conséquence. Les commissions bancaires liées au retour des fonds sur votre compte seront déduites du remboursement.

Lorsqu’un voyage est reporté plutôt qu’annulé, les lodges et compagnies aériennes associés à votre réservation sont plus susceptibles d’accepter un report sans pénalité. Si un tel report est accordé, nous ferons tout notre possible pour reprogrammer l’ensemble de votre voyage à de nouvelles dates, sans modification. La décision d’accorder un report sans pénalité relève toutefois de la seule discrétion des lodges et compagnies aériennes concernés, qui sont contractuellement autorisés à appliquer des pénalités quelles que soient les circonstances de l’annulation.

Pour couvrir les imprévus possibles, nous recommandons vivement de souscrire une assurance offrant une couverture suffisante en cas d’annulation de votre voyage. Si un événement inattendu survient, comme une maladie ou l’annulation d’un vol, vous pourrez demander à votre assureur la prise en charge de vos pertes financières. De notre côté, nous fournirons les justificatifs nécessaires pour les dépenses engagées.

Annulation par nos soins

• Dans le cas peu probable où nous annulerions votre voyage pour quelque raison que ce soit, nous procéderions au remboursement de 100 % des sommes que vous nous avez déjà versées ;

11. Documents de voyage, visa et entrée en Tanzanie

Vous devez vous assurer que tous vos documents de voyage sont en règle.

Votre passeport doit notamment être valable pour les voyages internationaux pendant au moins six mois après votre entrée sur le territoire tanzanien. Il doit comporter au moins deux pages vierges pour le visa et les tampons. Vous devez également obtenir un visa pour entrer en Tanzanie. La demande en ligne via le site du Tanzania Immigration Department est la méthode la plus pratique et la plus rapide.

Même si nous partageons certains conseils relatifs aux visas, ceux-ci ne doivent pas être considérés comme des recommandations exhaustives ou définitives. Les informations publiées sur notre site à propos des visas et autres conditions d’entrée en Tanzanie sont fournies à titre général ; bien que nous nous efforcions de les maintenir exactes et à jour, nous recommandons de contacter l’ambassade de la République-Unie de Tanzanie pour obtenir les dernières informations. Aucune information publiée sur notre site au sujet des visas, vaccinations ou autres conditions d’entrée ne doit être considérée comme une garantie ou une déclaration.

Vous êtes également responsable de tous les frais liés au visa et à l’entrée dans le pays.

Nous ne saurions être tenus responsables si, dans l’éventualité très improbable où l’entrée en Tanzanie ou dans tout autre pays sur le trajet vous serait refusée, quelle qu’en soit la raison. Vous acceptez également que, si vous ne pouvez pas entrer dans le pays pour quelque motif que ce soit, aucun remboursement ne sera effectué et il ne sera pas possible de reporter votre voyage, car les droits d’entrée dans les parcs et d’autres frais auront déjà été réglés au moment de votre arrivée.

12. Hébergement

Hébergement en hôtel

• Nos tarifs pour les départs en groupe ouverts incluent un hébergement partagé en chambre double ou twin avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous attribuerons un voyageur du même sexe pour partager la chambre. Si vous souhaitez disposer d’une chambre individuelle, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais de supplément individuel s’appliquent ;
• Le type d’hébergement et la configuration de nos voyages privés sont convenus individuellement avec nos conseillers ;
• Nos safaris et ascensions du Kilimandjaro incluent l’hébergement hôtelier décrit dans les forfaits correspondants sur notre site. Dans certains cas, ces hôtels peuvent toutefois être complets. Nous vous en informerons et vous suggérerons un hôtel alternatif avant de confirmer votre voyage et d’accepter le paiement ;

Hébergement sous tente sur le Kilimandjaro

• Nos forfaits d’ascension du Kilimandjaro incluent un hébergement sous tente partagée, à raison de 2 voyageurs par tente. Vous partagerez votre tente avec un autre voyageur. Si vous voyagez seul, nous vous attribuerons un voyageur du même sexe pour partager la tente ;
• Si vous souhaitez dormir seul dans une tente, veuillez en informer nos responsables au moment de la réservation. Des frais de supplément individuel s’appliquent. Veuillez noter que l’hébergement individuel sous tente sur la voie Marangu du Kilimandjaro et sur le mont Meru n’est pas possible en raison de la réglementation des parcs ;

13. Condition physique et informations médicales

Il vous appartient de déterminer si votre condition physique est adaptée à une ascension du Kilimandjaro ou à un voyage d’observation de la faune, et d’évaluer votre état de santé. Sur demande, nos conseillers peuvent vous orienter sur ce point. Nous recommandons toutefois de solliciter un avis médical qualifié en cas de doute.

Nous pouvons également vous demander certaines informations médicales et vous inviter à remplir notre formulaire médical. Si vous présentez un problème de santé préexistant susceptible d’affecter votre capacité à visiter des régions montagneuses ou reculées de Tanzanie, et de vous mettre en danger ou de mettre en danger d’autres participants, nous pouvons vous demander de faire signer ce formulaire par un médecin autorisé à exercer.

Le défaut de transmission du formulaire médical signé par un médecin autorisé peut entraîner l’annulation de votre voyage, avec les frais d’annulation applicables indiqués dans la clause d’annulation des présentes Conditions générales.

Nous pouvons refuser votre participation à nos voyages si, à notre seule appréciation, votre état de santé vous rend inapte à y prendre part, notamment en cas de troubles ou maladies physiques ou mentales susceptibles de vous mettre en danger ou de mettre en danger d’autres participants.

Toutes les informations médicales qui nous sont transmises seront traitées conformément à la clause « Traitement de vos informations personnelles » des présentes Conditions générales.

Nous pouvons annuler votre participation à nos voyages sans remboursement dans les situations suivantes :

• Si nous découvrons que les informations médicales qui nous ont été fournies sont fausses, inexactes ou incomplètes ;
• Si, pendant votre participation au voyage, votre état de santé se dégrade au point de vous mettre en danger ou de mettre en danger d’autres participants ;

Vous devrez prendre en charge tous les frais liés à l’annulation.

Si vous avez des besoins médicaux ou alimentaires particuliers, il vous appartient de nous en informer 30 jours avant votre arrivée prévue en Tanzanie. De notre côté, nous ferons tout notre possible pour en tenir compte. Ainsi, pour les régimes spécifiques, nous prévoyons des repas végétariens, véganes, sans gluten et halal. Vous acceptez toutefois que nous ne puissions être tenus responsables si nous ne sommes pas en mesure de répondre à d’autres besoins particuliers. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Vous reconnaissez également avoir été suffisamment informé que certains équipements et services auxquels vous pouvez être habitué dans votre pays peuvent être indisponibles ou inaccessibles en Tanzanie.

14. Assurance voyage

La souscription d’une assurance voyage est obligatoire pour participer à nos voyages. Nous pouvons refuser votre participation sans remboursement si vous ne disposez pas d’une couverture d’assurance appropriée.

Veuillez noter que l’assurance n’est généralement pas incluse dans nos forfaits de voyage. Ce service est disponible en option supplémentaire.

Cette assurance doit couvrir les frais médicaux d’urgence en cas de blessure, l’évacuation et le rapatriement, l’annulation et l’interruption du voyage, ainsi que d’autres dépenses raisonnables.

Si vous gravissez le Kilimandjaro, votre assurance doit couvrir le trekking en haute altitude jusqu’à 6 000 m et l’évacuation par hélicoptère.

Vous devez également vous assurer que votre assurance offre une couverture suffisante contre tous les autres risques pertinents. Il vous appartient aussi d’informer correctement votre assureur de vos plans de voyage et de la nature des dangers et risques encourus.

En cas de sinistre assuré, il vous appartient d’en informer votre assureur et de respecter toutes les procédures relatives à l’indemnisation ou au remboursement. Nous fournirons une assistance raisonnable, sans toutefois être responsables de l’issue favorable de la demande d’indemnisation.

15. Vaccinations

Veuillez noter que nous fournissons des conseils généraux non médicaux sur les vaccinations et immunisations requises ou recommandées pour votre séjour en République-Unie de Tanzanie.

Vous devez demander l’avis d’un médecin autorisé à exercer afin de déterminer si des mesures médicales spécifiques sont nécessaires pour votre voyage en Tanzanie.

16. Autorité de nos guides

Il est important et obligatoire de respecter toutes les consignes et règles de sécurité données par nos guides. La décision du guide principal concernant l’organisation de l’expédition, la gestion de l’équipe, l’itinéraire, les objectifs et toute autre question liée à l’expédition pendant le trekking au Kilimandjaro sera définitive.

Si, de l’avis de notre guide principal, votre condition physique ou certaines de vos actions peuvent raisonnablement être dangereuses pour vous-même ou pour d’autres participants, le guide principal peut décider que vous devez redescendre ; son assistant et certains porteurs vous aideront durant la descente.

17. Vous acceptez tous les risques liés au voyage d’aventure en Tanzanie

Vous comprenez que vos voyages avec nous peuvent inclure des régions reculées — parcs nationaux, zones rurales, etc. — où les standards d’assistance médicale peuvent être différents de ceux disponibles dans votre pays d’origine, voire inexistants.

Vous reconnaissez également que certains voyages que nous organisons peuvent présenter des risques pour votre santé et votre sécurité, liés par exemple à la faune sauvage ou à la haute altitude. Vous acceptez d’avoir évalué soigneusement l’ensemble de ces risques et d’en assumer l’entière responsabilité.

Vous nous dégagez de toute réclamation et action pouvant résulter de pertes, dommages, blessures ou décès qui seraient la conséquence des risques inhérents à vos voyages en Tanzanie.

18. Votre responsabilité en cas de biens endommagés ou détruits

Des frais vous seront facturés si vous détruisez ou endommagez volontairement nos biens, par exemple nos tentes du Kilimandjaro, véhicules de safari, équipements personnels d’expédition que vous pouvez louer auprès de nous, mobilier d’hôtel, objets, appareils, etc.

Toute indemnisation pour dommage ou destruction devra être réglée en Tanzanie, avant votre départ vers votre pays de résidence.

19. Notre responsabilité concernant les hébergeurs et transporteurs aériens

Certaines parties de votre voyage seront sous-traitées aux hébergeurs et aux compagnies aériennes locales.

Bien que nous sélectionnions nos partenaires avec grand soin, nous ne pouvons contrôler leur exécution, ce qui nous empêche d’assumer la responsabilité de votre séjour auprès d’eux. En outre, lorsque vous séjournez dans des hôtels et lodges, ce sont leurs propres conditions générales qui s’appliquent. Les conditions de transport et les conventions aériennes applicables régiront votre relation avec les compagnies aériennes.

Par conséquent, nous n’assumerons aucune responsabilité pour les réclamations découlant de l’exécution de prestations par des parties autres que notre société et nos employés.

20. Argent pour les dépenses courantes de voyage

Vous reconnaissez devoir disposer d’une somme raisonnable pour couvrir les dépenses courantes et accessoires de voyage : souvenirs, pourboires, repas non inclus, boissons alcoolisées, etc. Nous ne saurions être responsables de votre incapacité à couvrir ce type de dépenses, quelle qu’en soit la raison.

21. Équipement et matériel pour les ascensions du Kilimandjaro

Bien que tout l’équipement collectif de camping soit inclus dans nos forfaits Kilimandjaro, votre équipement personnel — principalement les vêtements d’ascension — ne l’est pas. Vous devez donc apporter tout votre équipement personnel pour votre ascension du Kilimandjaro. Nos conseillers vous indiqueront ce dont vous aurez besoin pour l’expédition.

Si vous ne disposez pas de certains équipements, vous pouvez louer auprès de nous tout le nécessaire. Tout le matériel est récent ; nous renouvelons notre stock tous les six mois. Veuillez toutefois noter que la location d’équipement personnel n’est pas incluse dans le prix de votre voyage et entraîne des frais supplémentaires.

Avant le départ de votre ascension du Kilimandjaro ou du mont Meru, notre conseiller peut vous demander de présenter votre équipement personnel pour inspection.

22. Vos bagages et objets de valeur

Nous ne saurions être responsables des bagages perdus, détruits ou retardés par une compagnie aérienne ou par tout prestataire de transport autre que notre société.

Si vous avez réservé une ascension du Kilimandjaro avec nous et que vos bagages contenant votre équipement d’ascension sont perdus ou retardés, nous vous fournirons gratuitement le matériel nécessaire depuis notre boutique de location. Veuillez noter que cette gratuité s’applique uniquement aux articles qui se trouvaient dans vos bagages. Les articles que vous n’aviez pas seront fournis au tarif habituel.

Par ailleurs, nous ne sommes pas responsables des échanges avec la compagnie aérienne concernant le suivi de vos bagages perdus ou retardés, ni de leur transport jusqu’à l’hôtel après leur arrivée. Si vos bagages arrivent après vous, vous devrez régler les frais de livraison depuis l’aéroport international du Kilimandjaro jusqu’à l’hôtel.

Vous êtes responsable de la garde de vos objets de valeur, tels que l’argent, les appareils électroniques, les bijoux et autres effets personnels ou bagages pendant nos voyages. Nous ne saurions être responsables des biens perdus, volés ou endommagés.

Vous pouvez demander à nos responsables de conserver vos objets de valeur, effets personnels ou bagages en sécurité. Dans ce cas, nous les placerons dans le coffre de notre société, placé sous vidéosurveillance permanente et alarme. Nous assumerons l’entière responsabilité des biens qui nous sont confiés.

23. Images et marketing

Vous comprenez et acceptez que nos employés et les autres participants puissent prendre des photos, vidéos et autres images pendant nos voyages. Ces supports peuvent inclure votre image. En participant à nos voyages, vous acceptez que nous et nos partenaires puissions utiliser ces contenus à des fins de marketing, de promotion et de publicité, sans redevance ni autre paiement à votre profit. Veuillez informer notre équipe si vous ne souhaitez pas que votre image soit captée par un appareil photo ou une caméra.

24. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables de tout événement résultant d’un cas de force majeure, incluant notamment, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre ou les opérations militaires, les pannes d’installations mécaniques, les incendies, les véhicules ou appareils électriques, les troubles civils, les grèves, les actions des autorités gouvernementales, les troubles politiques, insurrections et mutineries, conditions météorologiques extrêmes et autres calamités ou situations échappant à notre contrôle raisonnable et que nous ne pouvions prévoir.

25. Réclamations

En 2024, les World Travel Awards ont distingué Altezza Travel comme « Tanzania's leading tour operator ». Cette reconnaissance tient en grande partie à notre volonté constante de répondre aux attentes de nos voyageurs, et de les dépasser. Toutefois, dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de nos services, veuillez contacter votre responsable de voyage dédié. Nous vous répondrons sous 48 heures avec une solution possible.

Si le problème reste non résolu ou si vous souhaitez faire remonter votre demande, veuillez contacter notre équipe senior. Vos retours sont importants pour nous et nous ferons tout notre possible pour traiter chaque point avec sérieux. Vous pouvez attendre une réponse de l’équipe senior sous 48 heures.

26. Les lois de Tanzanie s’appliquent

Les lois de la République-Unie de Tanzanie s’appliqueront en cas de litige.